Pasagerii cu un zbor întârziat sau anulat pot cere, în anumite condiții, despăgubiri de 250, 400 sau 600 de euro, la care se adaugă rambursarea biletului sau asistența din partea companiei aeriene. În prezent se aplică Regulamentul european 261/2004, iar din 23 octombrie 2027 intră în aplicare un regulament nou, care schimbă procedura de cerere, dar nu și sumele.
Cât de des apar perturbările în România
AirAdvisor este o companie care îi ajută pe pasageri să obțină despăgubiri. Analiza ei pentru ziua de 18 februarie 2026 a identificat 48 de anulări și 71 de întârzieri într-un eșantion de 371 de înregistrări din România, potrivit Adevărul. Este imaginea unei singure zile, nu o statistică anuală, dar arată cât de repede se pot aduna perturbările.
Într-o altă analiză a aceleiași companii, pentru perioada 28 februarie-14 mai 2026, rata anulărilor pe principalul aeroport al țării a crescut de la 0,10% la 3,15%, pe fondul scumpirii combustibilului pentru aviație. În ultimele săptămâni, și compania AnimaWings a avut multe zboruri anulate. Pentru pasageri, asta înseamnă cheltuieli neprevăzute și, uneori, nopți petrecute în aeroport.
Când ai dreptul la despăgubire, potrivit regulilor actuale
Regulamentul 261/2004 se aplică zborurilor care decolează de pe aeroporturi din Uniunea Europeană, indiferent de companie, potrivit recomandărilor ANPC. El acoperă și zborurile către UE operate de companii europene. Detaliile despre compensațiile pentru întârzieri de zbor au apărut și într-un material Semnal din septembrie.
Suma depinde de distanță. Pasagerul primește 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 de kilometri. Compensația este de 400 de euro pentru zborurile de peste 1.500 de kilometri din interiorul UE și pentru celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri. Peste 3.500 de kilometri, suma ajunge la 600 de euro. În caz de întârziere, pasagerul trebuie să ajungă la destinația finală cu cel puțin trei ore mai târziu. În caz de anulare, compensația se datorează, în principiu, dacă anunțul vine cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Compania poate refuza plata dacă dovedește circumstanțe extraordinare. Vremea nefavorabilă, de exemplu, o scutește de despăgubire doar dacă transportatorul demonstrează legătura directă dintre fenomen și perturbare, arată Adevărul.
Ce mai primești, pe lângă bani
Despăgubirea nu este singurul drept. Potrivit regulamentului european, pasagerul al cărui zbor este anulat poate alege între rambursarea biletului și redirecționarea către destinație. Compania trebuie să ofere și asistență: de regulă mâncare și băuturi, posibilitatea de a comunica și, dacă e nevoie, cazare. Aceste drepturi se acordă separat de compensația în bani.
Cum îți ceri drepturile
Încă din aeroport, pasagerul poate cere informații. Potrivit regulamentului actual, compania trebuie să afișeze la ghișeele de check-in un anunț despre drepturile pasagerilor și să dea fiecărei persoane afectate un document scris cu regulile aplicabile. Dacă explicațiile lipsesc, merită să ceri motivul perturbării în scris, ca să ai o dovadă ulterioară.
