Radu Miruță lansează un formular pentru reclamații CFR

Sesizări directe de la călători

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat lansarea unui formular prin care pasagerii CFR pot semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul. Măsura vine după ce acesta a spus că situația din teren nu coincide cu datele prezentate în rapoartele companiilor feroviare.

Potrivit ministrului, formularul poate fi completat în câteva minute de orice persoană care a avut o experiență neplăcută în tren. Inițiativa urmărește să adune informații direct de la călători, pentru a oferi o imagine mai clară asupra problemelor din sistem.

Ce probleme au fost semnalate?

Radu Miruță a transmis pe Facebook că, în ultimele săptămâni, a primit numeroase mesaje de la oameni care au reclamat aer condiționat nefuncțional, întârzieri, lipsa informațiilor și condiții de călătorie considerate necorespunzătoare. În opinia sa, aceste sesizări arată o diferență între percepția pasagerilor și modul în care sunt prezentate lucrurile în documentele oficiale.

Ministrul a povestit și că a încercat să contacteze call center-ul CFR pentru a afla câte reclamații au fost înregistrate, însă fără rezultat. După 15 minute în care nu a primit răspuns, a închis apelul și i-a chemat pe directorii CFR Călători și CFR Infrastructură.

Diferența dintre rapoarte și realitatea din trenuri

În mesajul său, Miruță a spus că, pe hârtie, lucrurile par aproape în regulă, dar călătorii resimt altceva în practică. El a subliniat că vrea o evaluare bazată pe faptele raportate de pasageri, nu doar pe documentele interne ale companiilor feroviare.

Formularul lansat luni va colecta sesizări timp de cel puțin două săptămâni. Ulterior, acestea vor fi analizate pentru a identifica principalele probleme din transportul feroviar de călători.

Posibile măsuri după analiză

Ministrul interimar al Transporturilor a precizat că, în funcție de concluziile obținute, vor fi luate măsuri acolo unde este nevoie. Dacă analiza va confirma nereguli, pot fi aplicate și sancțiuni, în limitele prevăzute de lege.

Radu Miruță a menționat inclusiv situațiile în care se plătește mentenanță care, în practică, nu este realizată. În astfel de cazuri, a spus el, autoritățile trebuie să aplice legea și să intervină acolo unde sunt constatate abateri.

Inițiativa deschide astfel un canal direct între călători și Ministerul Transporturilor, într-un moment în care problemele din trenuri rămân printre cele mai frecvent reclamate de pasagerii CFR.