Parlamentul European a aprobat marți, la Strasbourg, cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, noile reguli privind aplicarea drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană. Textul consolidează protecția călătorilor în toate modurile de transport și completează reforma pentru pasagerii aerieni, aprobată de Parlament în iulie.
Raportor a fost Matteo Ricci (S&D, Italia). Textul a fost negociat cu statele membre, iar Comisia pentru transport și turism (TRAN) l-a susținut la 2 septembrie.
Cine plătește când biletul vine de la un intermediar
Când un zbor este anulat, iar biletul a fost luat printr-o agenție de turism sau o platformă de rezervări, regulile stabilesc acum cine plătește și în cât timp. Suma trebuie returnată integral, cu tot cu taxa de intermediere, în cel mult 14 zile.
Termenul se împarte în două etape. Compania aeriană are cel mult șapte zile ca să plătească intermediarul, iar acesta are alte șapte ca să dea banii pasagerului. În plus, intermediarul trebuie să îi explice clientului încă de la rezervare cum va primi banii înapoi.
Formulare standardizate pentru cereri
Cererile de rambursare și de despăgubire vor putea fi depuse pe formulare standardizate sau, la alegere, pe unul echivalent primit de la transportator. Comisia Europeană le va publica pe site-ul ei, în toate limbile și pentru fiecare tip de călătorie.
Garanții în plus pentru pasagerii vulnerabili
Persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă primesc protecție suplimentară. Dacă au nevoie de un însoțitor, acesta va călători cu ele fără cost și în avion, la fel ca în autobuz, în tren sau pe vapor.
Termenul de depunere a reclamațiilor pentru pasagerii de pe vapor și din autocar se aliniază, în plus, cu cel din transportul feroviar, adică trei luni.
Autoritățile de control nu mai depind de plângeri
Organismele naționale care supraveghează aceste reguli primesc mai multă libertate de acțiune. Ele pot organiza din proprie inițiativă audituri și inspecții sau pot discuta direct cu transportatorii, ca să verifice dacă drepturile călătorilor sunt respectate.
