Anularea unui abonament de internet, telefonie sau streaming nu produce întotdeauna efecte din clipa în care clientul apasă un buton în aplicație sau trimite un e-mail. Specialiștii JURIDICE.ro explică, într-un material publicat de Adevărul, ce pași trebuie urmați și ce poate face un consumator dacă furnizorul continuă să emită facturi după ce a cerut încetarea contractului.
Primul pas: verificarea contractului
Înainte de orice altceva, trebuie verificate clauzele contractuale: perioada minimă de abonament, termenul de preaviz, modalitatea acceptată pentru transmiterea cererii de încetare și data exactă la care aceasta devine efectivă. Aceste detalii diferă de la un furnizor la altul și influențează direct dacă o factură ulterioară este sau nu justificată.
O factură emisă după data solicitării de încetare nu este automat una greșită. Dacă abonamentul are o perioadă minimă sau un preaviz contractual, furnizorul poate cere, în continuare, plata serviciilor pentru intervalul în care contractul a rămas activ. Diferit este cazul facturării unui serviciu după data la care încetarea ar fi trebuit deja să producă efecte - o astfel de factură trebuie explicată de furnizor și, dacă este cazul, corectată.
Cum se face corect o cerere de încetare?
Cel mai important pas este formularea unei cereri scrise, care să poată fi dovedită ulterior. Cererea trebuie să cuprindă datele titularului, numărul contractului sau al abonamentului, serviciul vizat și solicitarea explicită de încetare. Este recomandat să se ceară și o confirmare scrisă a datei exacte la care contractul se încheie, precum și emiterea unei facturi finale.
Consumatorii ar trebui să păstreze toate dovezile relevante: e-mailurile trimise și primite, confirmările generate de platformele furnizorilor, numerele de înregistrare ale cererilor, mesajele din aplicații și, dacă este cazul, dovada predării echipamentelor. Pentru servicii de internet, televiziune sau telefonie, nereturnarea unui router, decodor sau telefon primit în rate poate genera costuri separate de cele ale abonamentului propriu-zis.
