Un client al Libra Internet Bank a primit un răspuns neobișnuit din partea asistentului virtual al băncii, în timpul unei sesiuni de suport: apelativul „idiotule”. Instituția și-a cerut scuze pentru incident și a anunțat măsuri pentru a preveni repetarea unor astfel de situații.
„Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule”
Incidentul a avut loc în timpul unei conversații cu Lia, agentul digital al băncii, folosit de clienți pentru informații despre conturi, carduri, credite, depozite și comisioane. Clientul a devenit nemulțumit de răspunsurile primite și i-a transmis asistentului că își pierde timpul, cerând să vorbească cu un angajat.
Răspunsul chatbotului a fost neobișnuit pentru un serviciu automatizat al unei instituții bancare: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar”, i-a transmis Lia clientului, potrivit conversației făcute publică și citate de Digi24.
Reacția băncii
Libra Internet Bank a reacționat rapid și și-a cerut scuze pentru răspunsul primit de client. Reprezentanții instituției au explicat că sistemele de acest tip funcționează pe baza unor modele de inteligență artificială generativă, care operează statistic, nu determinist, și că, în situații rare, pot reproduce elemente de limbaj din conversațiile cu utilizatorii, în ciuda regulilor de comunicare stabilite de dezvoltatori.
