Despăgubiri de 173.000 de euro în primele trei luni
Consumatorii români au recuperat, în primul trimestru al anului 2026, suma de 173.000 de euro prin intermediul Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România), potrivit unui comunicat al ANPC. Instituția a instrumentat în aceeași perioadă peste 2.500 de solicitări venite de la consumatori din România și aproximativ 50 de cereri transmise din alte state europene, inclusiv din Norvegia, Islanda și Regatul Unit.
Rezultatul marchează o activitate intensă a centrului, cu o creștere de peste 80% față de începutul anului trecut, semn că tot mai mulți cetățeni apelează la mecanismele europene de protecție atunci când apar probleme cu comercianți din alte țări sau cu servicii achiziționate în afara României.
Transporturile, în topul reclamațiilor
Analiza sesizărilor arată că transporturile rămân domeniul cu cele mai multe reclamații, cu o pondere de 26,5%. În această categorie intră transportul aerian, rutier, feroviar și naval, dar și serviciile de închirieri auto. Urmează îmbrăcămintea și încălțămintea, cu 20,9%, apoi diverse produse și servicii, cu 16,7%.
Pe locurile următoare se află mobilierul, echipamentele pentru gospodărie și întreținere, cu 12,3%, precum și recreația și cultura, cu 9,6%. În această ultimă categorie sunt incluse electronicele, echipamentele sportive, produsele pentru camping, animalele de companie, dar și biletele la concerte sau vizitele la muzee.
Față de aceeași perioadă din 2025, se observă o scădere ușoară a sesizărilor privind serviciile de transport aerian, în special în cazurile de anulări sau întârzieri de zbor. În schimb, reclamațiile legate de îmbrăcăminte și încălțăminte au crescut cu peste 40%, iar cele privind mobilierul și echipamentele pentru gospodărie au urcat cu aproximativ 30%.
Ce rol are ECC România în rețeaua europeană?
ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor, cunoscută drept ECC-Net, care reunește 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, alături de Islanda și Norvegia. Rețeaua oferă consumatorilor informații, consiliere și sprijin pentru soluționarea amiabilă a litigiilor transfrontaliere.
În practică, acest mecanism este important mai ales în situațiile în care un consumator cumpără online din alt stat european sau întâmpină probleme cu un furnizor de servicii din afara țării. Prin intervenția centrelor europene, multe conflicte pot fi rezolvate fără a ajunge în instanță, ceea ce reduce costurile și timpul pierdut de ambele părți.
ANPC subliniază că activitatea ECC România contribuie la consolidarea protecției consumatorilor la nivel european și la creșterea gradului de încredere în comerțul transfrontalier. Pentru mulți români, aceste date confirmă că sesizarea rapidă a unei probleme poate duce la recuperarea banilor sau la o soluție favorabilă, chiar și atunci când comerciantul se află în altă țară.
De ce cresc sesizările și ce arată datele?
Creșterea numărului de solicitări poate fi pusă pe seama extinderii comerțului online și a mobilității tot mai mari a consumatorilor europeni. Tot mai multe achiziții sunt făcute de la distanță, iar odată cu ele apar și situații precum livrări întârziate, produse neconforme, anulări de rezervări sau dificultăți în obținerea rambursărilor.
Datele prezentate de ECC România arată și o schimbare în tipologia problemelor semnalate. Dacă în trecut reclamațiile din zona transportului aerian dominau clar, acum apar tot mai multe sesizări în sectoare de consum curent, precum hainele, încălțămintea sau bunurile pentru locuință. Această diversificare indică o presiune mai mare asupra mecanismelor de protecție a consumatorilor.
173.000 de euro recuperați pentru consumatori în trimestrul I din 2026
Peste 2.500 de solicitări primite de la consumatori români
Transporturile rămân domeniul cu cele mai multe reclamații
Creșteri importante la îmbrăcăminte, încălțăminte și mobilier
În contextul acestor evoluții, specialiștii recomandă consumatorilor să păstreze documentele de achiziție, corespondența cu comerciantul și dovezile plății, pentru a putea susține mai ușor o sesizare. În multe cazuri, tocmai aceste elemente fac diferența între o reclamație respinsă și una soluționată cu succes.
