Am avut o realizare care a schimbat totul: cu cât încercam să fiu mai tehnică și mai perfectă, cu atât antreprenorii cu care lucram se simțeau mai pierduți și mai descurajați. Am înțeles că nu aveau nevoie de un manual de instrucțiuni, ci de o mână care să-i ghideze cu răbdare prin haosul digital.
Cum am încercat inițial să impresionez cu termeni complicați („API”, „CMS”, „funneluri”), dar clienții rămâneau paralizați?
Eram entuziasmată. Aveam totul pregătit: prezentarea perfectă, diagrame detaliate, explicații despre API-uri, migrații CMS și funneluri de conversie optimizate. În mintea mea, asta era modalitatea de a demonstra că știam ce fac – să arăt cât de tehnică și de competentă sunt.
Prima oară când am văzut expresia clientei mele, am crezut că e impresionată. Avea ochii mari, uimiți... dar nu de admirație. Era îngrozită.
— „Eu nu înțeleg jumătate din ce spui aici”, mi-a zis ea cu un chicotit nervos. „Vreau doar să nu-mi pierd toate înscrierile la retreat în spam și să nu stea oaspeții să completeze 15 pagini de formular. Atât.”