Clienții Electrica se confruntă cu dificultăți majore în accesarea serviciilor companiei, după un atac cibernetic care a afectat sistemele IT. Facturile nu pot fi emise, site-ul este inaccesibil, iar serviciile de relații cu clienții sunt paralizate.
Situație fără precedent la Electrica
Patru milioane de clienți din întreaga țară se confruntă cu întârzieri în emiterea facturilor, în urma unui atac cibernetic care a afectat grav sistemele IT ale companiei. Unii clienți s-au deplasat fizic la centrele Electrica în încercarea de a obține informații despre consum și facturi, însă fără succes.
„Aveam o factură din Brașov pe care n-o primisem la adresă. Am venit să iau o copie ca să achit, dar nu pot să aflu nimic nici online, nici fizic. Totul e blocat,” a declarat un client.
Compania a anunțat că este în imposibilitatea de a prelua solicitările clienților, iar site-ul oficial rămâne nefuncțional.
Sebastian Burduja: „Problemele persistă, dar lucrăm la soluții”
Ministrul Energiei, Sebastian Burduja, a declarat că virusul care a atacat sistemele IT a fost detectat, controlat și eliminat, dar procesul de revenire la capacitate maximă este încă în desfășurare.
„Anumite servicii sunt încă afectate. Sunt sute de stații de lucru care trebuie restaurate. Facem tot posibilul să rezolvăm situația cât mai repede,” a afirmat Burduja.
Refuzul plății răscumpărării și urmările acestuia
Atacul cibernetic a fost însoțit de o cerere de răscumpărare de câteva milioane de euro. Electrica a refuzat să plătească hackerilor, optând în schimb pentru intervenția unei firme de securitate IT.
„Se lucrează pentru remedierea situației, dar este un proces complex. Până atunci, clienții nu pot transmite indexul, iar emiterea facturilor este blocată,” a informat compania.
Clienții cer transparență
În acest context, clienții solicită clarificări în legătură cu măsurarea consumului real. „Ar trebui lămurită situația echipamentelor de măsurare. Facturile ar trebui să reflecte consumul real, nu estimări arbitrare,” a declarat Corina Murafa, expert în energie.
Deși autoritățile și Electrica promit rezolvarea rapidă a problemelor, situația continuă să creeze disconfort pentru milioane de români. Clienții sunt sfătuiți să urmărească comunicările oficiale pentru actualizări și să fie pregătiți pentru posibile ajustări în facturare.
