Un incident șocant s-a petrecut în seara zilei de 9 iunie, în jurul orei 21, la restaurantul McDonald’s de pe Șos. Virtuții din București, acolo unde, Costin G., în calitate de client, însoțit de parteneră și cei doi copii minori (în vârstă de 4 și 9 ani) a fost agresat verbal și fizic de către agentul de pază al unității, angajat al fimei de pază RPG, în urma unei simple reclamații privind calitatea produselor servite. Costin G., cititor al ziarului Semnal ne-a semnalat ceea ce i s-a întâmplat și ne-a trimis filmări și documente referitoare la acest incident.
Video complet cu incidentul, pe pagina noastră de Facebook
Potrivit declarației clientului, comanda a fost plasată la unul dintre dispozitivele cu ecran ale restaurantului (comanda nr. 028), însă a fost livrată cu întârziere – după mai bine de 30 de minute. Ulterior, bărbatul a constatat că unul dintre produse era rece, tare și fără mențiunea obligatorie a termenului de valabilitate pe ambalaj. În urma sesizării, managera restaurantului i-a înmânat un produs de înlocuire, însoțit de o remarcă ironic-disprețuitoare: „Ce vă deranjează că nu e trecută ora expirării, dacă vă dau altul?”
Noul produs s-a dovedit a fi în aceeași stare, iar clientul a refuzat suma de 10 lei aruncată pe tejghea de către manageră, întrucât nu fusese însoțită de un bon de storno. Solicitarea unui produs conform nu a mai fost urmată de niciun răspuns, managera retrăgându-se în birou.
În continuare, clientul a cerut în mod repetat Caietul de reclamații, însă personalul a afirmat inițial că managera îl va aduce, ulterior recunoscând că aceasta refuză să le dea condica. După aproximativ 10 minute de așteptare, managera a fost observată discutând cu agentul de pază, care a fost apoi trimis să „intervină”. Acesta a început să chestioneze clientul în mod agresiv cu privire la intenția de a face o reclamație, iar în momentul în care a fost rugat să își vadă de atribuțiile sale, a recurs la violență fizică.
