Proces câștigat după vacanța afectată de prosoape
Un turist german a obținut în instanță o despăgubire după ce a reclamat că un sejur într-un resort de cinci stele din insula Kos, Grecia, a fost afectat de așa-numitul „război al prosoapelor”, practica prin care șezlongurile sunt ocupate de dimineață, fără a fi folosite imediat.
David Eggert, pilot din Düsseldorf, a plătit peste 6.200 de lire sterline pentru vacanța petrecută împreună cu soția și cei doi copii. Potrivit declarațiilor sale din fața instanței, experiența s-a transformat rapid într-o sursă de frustrare, din cauza lipsei șezlongurilor disponibile la piscină.
Șezlonguri rezervate de la ora 6 dimineața
Eggert a susținut că, în fiecare dimineață, toate cele aproximativ 400 de șezlonguri ale hotelului erau ocupate cu prosoape încă de la ora 6:00. El a afirmat că multe dintre ele rămâneau goale ore întregi, în timp ce alți turiști nu găseau locuri libere.
„Era un hotel mare, foarte elegant, cu aproximativ 400 de șezlonguri. Și toate cele 400 aveau prosoape pe ele”, a spus acesta, potrivit documentelor citate de presa britanică. În resort existau panouri în germană și engleză care interziceau rezervarea șezlongurilor, însă, potrivit turistului, regula nu era respectată.
Copiii au stat pe beton lângă piscină
Bărbatul a mai afirmat că, în lipsa unor șezlonguri disponibile, copiii săi au fost nevoiți să stea pe podeaua din zona piscinei. El a descris situația ca fiind nedreaptă și haotică, susținând că unii turiști plecau la micul dejun, apoi în oraș sau se întorceau la culcare, lăsând locurile ocupate fără a le folosi.
Tribunalul din Hanovra i-a dat dreptate și a stabilit că operatorul de turism avea obligația de a interveni pentru a asigura condiții corecte tuturor clienților. Judecătorii au considerat că lipsa unei reacții poate fi încadrată drept defect al serviciului turistic, ceea ce justifică reducerea prețului vacanței.
Despăgubire acordată de instanță
În urma deciziei, Eggert a primit o despăgubire de aproximativ 770 de lire sterline, la care s-a adăugat o rambursare parțială oferită anterior de agenția de turism. Cazul a readus în discuție o problemă frecvent întâlnită în stațiunile aglomerate, unde ocuparea șezlongurilor cu prosoape generează tensiuni între turiști.
Deși a câștigat procesul, turistul german a spus că fenomenul nu este unul izolat și că apare în multe destinații din Europa. El a menționat Mallorca, Italia și Franța, descriind practica drept o obișnuință neoficială a vacanțelor all-inclusive.
Chiar dacă disputa pare minoră la prima vedere, hotărârea instanței arată că regulile afișate în hoteluri trebuie și aplicate. În lipsa unei intervenții, astfel de situații pot deveni motiv de litigiu și pot afecta calitatea serviciilor turistice oferite clienților.
