Reguli noi pentru comercianți din România obligă magazinele să ofere cumpărătorilor mai multe informații despre garanții, actualizări de software și piese de schimb. Modificările legislative au devenit aplicabile pe 27 septembrie 2026 și au fost anunțate luni, 28 septembrie, de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Schimbările vizează Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii. Potrivit Capital.ro, ele au fost introduse prin OUG nr. 18/2026. Accentul cade pe afirmațiile despre mediu, durabilitate și reparabilitate, dar și pe informațiile pe care le primește clientul înainte să cumpere.
Ce informații trebuie să primească cumpărătorul
Potrivit ANPC, comercianții trebuie să informeze consumatorii despre mai multe elemente legate de garanții, service și reparații:
- existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate;
- existența și durata unei garanții comerciale de durabilitate, oferită gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani;
- garanția legală de conformitate pentru conținutul digital și serviciile digitale;
- serviciile postvânzare și garanțiile comerciale;
- perioada minimă în care sunt furnizate actualizări de software, atunci când comerciantul are această informație;
- punctajul de reparabilitate, dacă există;
- disponibilitatea pieselor de schimb și, după caz, costul estimat, modul de comandă și datele despre reparare și întreținere;
- modalitățile de livrare ecologică, dacă sunt disponibile.
Autoritatea anunță și două instrumente standardizate: notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate. Ele urmăresc ca informația să arate la fel, indiferent de magazin sau de producător.
Ce practici sunt considerate înșelătoare
ANPC arată că una dintre cele mai importante schimbări este extinderea listei practicilor comerciale înșelătoare. Lista include și practici noi, interzise, mai ales în privința afirmațiilor despre mediu și reparabilitate. Printre practicile vizate se numără:
- folosirea unei etichete de durabilitate care nu se bazează pe un sistem de certificare și nu este stabilită de o autoritate publică;
- afirmațiile generice despre protecția mediului, când comerciantul nu poate demonstra performanța de mediu la care se referă;
- o afirmație despre mediu prezentată pentru întregul produs, deși privește doar o componentă;
- ideea că un produs are impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului, pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră;
- prezentarea unei cerințe impuse prin lege drept caracteristică distinctivă a produsului;
- prezentarea unui bun ca fiind reparabil, deși nu poate fi reparat;
- determinarea consumatorului să înlocuiască sau să reîncarce consumabilele mai devreme decât este necesar tehnic;
- lipsa informării că anumite consumabile, piese sau accesorii pot afecta funcționarea bunului.
Caracteristicile produsului, mai vizibile la raft
Noile prevederi extind și ceea ce poate conta printre principalele caracteristici ale unui produs. ANPC menționează caracteristicile sociale și de mediu, circularitatea, durabilitatea, posibilitatea de reparare și reciclare, asistența postvânzare, precum și anumite date despre fabricare și origine.
Scopul, potrivit Capital.ro, este ca un cumpărător să aibă mai multe date când compară produse și decide ce achiziționează. Pentru comercianți, regula practică este că o afirmație despre mediu sau durabilitate trebuie să poată fi dovedită.
Ce poate face cumpărătorul
Regulile pun accentul pe dreptul clientului de a verifica informațiile înainte de achiziție. Cine cumpără un telefon, un electrocasnic sau alt produs care depinde de software poate cere magazinului informațiile de mai sus: cât durează garanția, până când apar actualizări, dacă există piese de schimb și cât costă reparația.
Diferența dintre garanția legală și garanția comercială la electrocasnice a fost explicată recent de Semnal. Pașii de urmat după cumpărarea unui produs defect cumpărat online sunt detaliați într-un alt material, iar verificarea drepturilor la cumpărăturile online are un ghid separat.
Comunicatul ANPC, cu lista principalelor modificări aplicabile din 27 septembrie 2026, a fost publicat de autoritate și preluat de mai multe publicații, printre care Profit.ro, Capital.ro și Ziarul Curentul.
