eMAG intră într-o nouă etapă după 25 de ani de la prima comandă
eMAG a anunțat investiții de 1,2 miliarde de lei pentru următorul an fiscal, bani care vor merge în principal către infrastructură logistică și livrare, inteligență artificială și servicii financiare. Mesajul transmis de companie este că următoarea etapă a comerțului online nu mai depinde doar de preț, ci de experiență, viteză, retenție și încredere.
La 25 de ani de la prima comandă, o imprimantă vândută în 2001, compania nu mai poate fi descrisă simplu drept un retailer online. În 2026, eMAG înseamnă retail, marketplace, logistică, abonamente, easybox-uri, aplicație mobilă, AI și servicii financiare. În esență, grupul încearcă să devină infrastructura prin care românii își schimbă obiceiurile de consum.
În 2025, platforma eMAG România a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei, în creștere cu 3,9%, și a ajuns la 87,2 milioane de produse vândute, în creștere cu 9,1%. Traficul pe eMAG.ro a depășit pragul de 1 miliard de vizite, iar gama disponibilă a ajuns la 38 de milioane de oferte. La nivel de grup, eMAG vorbește despre aproximativ 9 milioane de clienți activi, 80.000 de parteneri și 100 de milioane de tranzacții anuale.
Consumul se schimbă, iar clienții caută mai multă flexibilitate
Contextul economic apasă vizibil pe comportamentul cumpărătorilor. Românii cumpără în continuare online, dar sunt mai atenți la valoarea coșului, la promoții și la posibilitatea de a împărți plata în rate. Tudor Manea, CEO eMAG Group, a explicat în conferința de presă că, în perioadele de incertitudine economică, clienții se uită mai mult la oferte și la servicii care îi ajută să gestioneze bugetul.
„În această perioadă în care lucrurile sunt mai incerte din punct de vedere economic, oamenii se orientează foarte mult către promoții, oamenii se orientează foarte mult către a plăti coșul în rate, iar noi, ca retailer, venim către clienți și le oferim mai multe produse în promoție, mai multe produse și servicii de tip rate”, a declarat Tudor Manea, într-un interviu acordat după conferință.
Schimbarea se vede și în date. Clienții au cumpărat mai multe produse, dar nu neapărat produse mai scumpe. În locul achizițiilor mari pentru casă, precum televizoare, frigidere sau mașini de spălat, au crescut categoriile de consum recurent: detergenți, produse cosmetice, produse pentru casă, hrană pentru animale, cafea și produse de îngrijire personală.
În 2025, un client eMAG a comandat, în medie, 19 produse pe an, față de 17,3 produse în anul anterior. Totodată, 1 din 4 clienți a cumpărat produse din mai mult de șase categorii. Datele arată că online-ul câștigă teren nu doar în zona de electro-IT, ci și în zona cumpărăturilor de zi cu zi.
Genius și easybox devin piese centrale în experiența de cumpărare
În ultimii ani, eMAG a mizat puternic pe două instrumente care au schimbat relația clientului cu platforma: Genius și easybox.
Genius a ajuns la 1,5 milioane de utilizatori în România, după ce a adăugat peste 300.000 de clienți noi într-un singur an. Pentru companie, serviciul nu este doar un abonament de livrare, ci un instrument de retenție. Cu cât clientul comandă mai des, cu atât valoarea percepută a abonamentului crește. Tudor Manea spune că Genius poate ajunge, în timp, la peste 3 milioane de utilizatori.
„Pentru noi, în intern, credem că Genius poate să ajungă să aibă peste 3 milioane de utilizatori, de la 1,5 cât are acum. Este posibil”, a declarat CEO-ul eMAG.
Easybox-ul este cealaltă piesă centrală. Rețeaua are aproximativ 6.000 de unități instalate, iar estimarea companiei este că poate ajunge la 10.000 în România. Pentru client, easybox-ul înseamnă libertatea de a ridica produsul când are timp. Pentru platformă, înseamnă livrare mai rapidă, costuri mai bine controlate și o experiență mai predictibilă.
În practică, easybox-ul a devenit unul dintre cele mai clare semne că românii s-au adaptat la un nou mod de a primi comenzile. Nu mai este nevoie ca livrarea să depindă exclusiv de sincronizarea cu un curier. Comanda poate aștepta clientul, nu invers.
iZi aduce inteligența artificială în căutarea de produse
Una dintre direcțiile importante anunțate de eMAG este integrarea inteligenței artificiale în experiența de cumpărare. Compania vorbește despre iZi ca despre primul asistent conversațional de cumpărături cu AI dezvoltat în România.
Diferența față de un search clasic este semnificativă. În loc să cauți un produs după câteva cuvinte-cheie și să primești zeci de rezultate, poți descrie o nevoie: o ținută pentru un eveniment, un laptop pentru facultate, un cadou, o cremă, un produs cu anumite caracteristici sau o soluție pentru o situație concretă.
Potrivit datelor prezentate de companie, în 60% dintre interacțiuni utilizatorii nu caută un produs anume, ci descriu o nevoie, un buget, o ocazie sau persoana pentru care cumpără. În medie, iZi recomandă 5,6 produse pe sesiune, iar utilizatorii adresează 2,6 întrebări. Mai mult, 5% dintre utilizatori comandă direct din chat.
eMAG încearcă astfel să aducă în online o parte din experiența pe care clientul o avea în magazinul fizic: discuția cu un vânzător. Doar că, în acest caz, „vânzătorul” este un agent AI conectat la catalog, prețuri, stocuri, estimări de livrare și istoricul preferințelor clientului.
Tudor Manea a explicat că eMAG vrea să ducă iZi în mai multe zone ale site-ului și să permită, în timp, finalizarea comenzii direct din conversație. Următoarea etapă include interacțiuni prin voce și imagine, dar și opțiuni de plată fără ca utilizatorul să mai iasă din chat.
Urmărește interviul integral cu Tudor Manea, CEO eMAG Group.
Reporter: Anca Diaconescu
Marketplace-ul crește, dar ridică și problema încrederii
eMAG nu mai crește doar prin produsele vândute direct, ci și prin Marketplace. În 2025, sellerii au listat 31 de milioane de produse noi cu ajutorul instrumentelor bazate pe AI, cu 50% mai multe decât în 2024. Platforma are acum 38 de milioane de oferte în România.
Pentru antreprenori, eMAG Marketplace este o poartă de intrare către un public mare și către regiune. Prin programul cross-border, peste 8.000 de selleri au început să vândă în afara României, iar 3,7 milioane de produse noi au fost vândute prin acest canal. Cele mai dinamice categorii au fost fitness, mobilier, telefoane mobile, sport și accesorii auto.
În același timp, marketplace-ul vine cu o provocare majoră: încrederea. Când ai milioane de produse listate și zeci de mii de parteneri, calitatea experienței nu mai depinde doar de platformă, ci și de fiecare seller în parte.
Tudor Manea spune că eMAG construiește încrederea în două direcții: prin educarea sellerilor și prin îmbunătățirea experienței clientului. „Pe de o parte lucrăm foarte aproape cu sellerii și avem programe dezvoltate pentru selleri, prin care să-i ajutăm pe aceștia să ofere o experiență mai bună clienților și să-și crească și valoarea vânzărilor lor. Iar pe partea de client, investim foarte mult în experiența de cumpărare”, a explicat CEO-ul eMAG.
Un rol important îl are și Fulfilment by eMAG. Produsele gestionate prin acest serviciu ajung la clienți de două ori mai repede decât cele expediate direct de sellerii care nu folosesc serviciul. În plus, filtrul „Delivered by eMAG” a generat vânzări suplimentare de 50%, potrivit datelor comunicate de companie.
Produse românești, competiție globală și restructurări
Prin programul „Deschide România”, eMAG spune că susține producătorii locali și aduce în platformă peste 2,5 milioane de produse realizate în România. Sellerii locali beneficiază de trei luni de Fulfilment by eMAG gratuit, credit pentru Ads, discount de 50% la comisioane și 0% taxe cross-border în primele 12 luni.
Cele mai importante categorii pentru produsele locale sunt decorațiunile pentru casă, îmbrăcămintea pentru bărbați, textilele pentru casă, moda pentru copii și mobilierul.
Competiția nu mai este însă doar între magazine românești. Piața locală este presată tot mai puternic de platforme internaționale, de produse venite din afara Uniunii Europene și de modele de business care operează cu alte costuri și alte reguli. În conferință, Tudor Manea a vorbit despre nevoia ca aceleași reguli de protecție a consumatorului, concurență și conformitate să fie aplicate tuturor actorilor din piață.
Un subiect sensibil a fost cel al disponibilizărilor. Tudor Manea a precizat că eMAG a renunțat în aprilie la aproximativ 300 de oameni, adică în jur de 3% din totalul angajaților. Decizia a venit într-un context de scădere a consumului și de reorganizare a zonelor în care compania alege să investească mai mult sau mai puțin.
Zonele afectate au fost zona de offline, prin închiderea unor showroom-uri, și zona de procesare de content, unde productivitatea a crescut datorită tehnologiei și AI-ului. Compania susține că nu are un plan de noi restructurări în 2026 și că organizația este pregătită pentru următorii ani, chiar dacă mediul economic rămâne complicat.
Ce urmează pentru comerțul online din România
eMAG susține că e-commerce-ul are încă un potențial mare de creștere în România. În prezent, comerțul online ar reprezenta aproximativ 11-12% din total retail, iar compania vede posibilitatea ca această pondere să se dubleze sau chiar să se tripleze în următorii ani.
Această estimare nu ține doar de apetitul românilor pentru cumpărături online, ci și de capacitatea platformelor de a rezolva problemele care încă îi țin pe unii clienți în offline: nevoia de consultanță, neîncrederea în produs, timpul de livrare, returul, plata, garanția și experiența post-vânzare.
Dacă AI-ul va reuși să ofere consultanță reală, dacă easybox-ul va continua să reducă fricțiunile de livrare, dacă marketplace-ul va păstra standarde bune de calitate, iar serviciile financiare vor rămâne relevante într-o perioadă de presiune economică, online-ul poate deveni prima opțiune pentru tot mai multe categorii de cumpărături.
La 25 de ani de la prima comandă, eMAG nu mai are provocarea de a convinge românii că se poate cumpăra online. Acea etapă a fost câștigată. Provocarea de acum este mai complicată: cum faci ca online-ul să fie mai simplu, mai rapid, mai sigur și mai util decât orice alternativă offline.
Investițiile de 1,2 miliarde de lei anunțate pentru următorul an fiscal arată direcția: logistică, AI, servicii financiare și infrastructură pentru selleri. În spatele acestor investiții se află o miză mai mare decât creșterea unei companii. Este vorba despre felul în care se transformă consumul în România.
eMAG a început ca un magazin online. În 2026, încearcă să fie ecosistemul prin care românii cumpără, plătesc, primesc, returnează, compară, economisesc timp și, tot mai mult, cer sfatul unui asistent AI înainte de a lua o decizie.
