Am avut o realizare care a schimbat totul: cu cât încercam să fiu mai tehnică și mai perfectă, cu atât antreprenorii cu care lucram se simțeau mai pierduți și mai descurajați. Am înțeles că nu aveau nevoie de un manual de instrucțiuni, ci de o mână care să-i ghideze cu răbdare prin haosul digital.
Cum am încercat inițial să impresionez cu termeni complicați („API”, „CMS”, „funneluri”), dar clienții rămâneau paralizați?
Eram entuziasmată. Aveam totul pregătit: prezentarea perfectă, diagrame detaliate, explicații despre API-uri, migrații CMS și funneluri de conversie optimizate. În mintea mea, asta era modalitatea de a demonstra că știam ce fac – să arăt cât de tehnică și de competentă sunt.
Prima oară când am văzut expresia clientei mele, am crezut că e impresionată. Avea ochii mari, uimiți... dar nu de admirație. Era îngrozită.
— „Eu nu înțeleg jumătate din ce spui aici”, mi-a zis ea cu un chicotit nervos. „Vreau doar să nu-mi pierd toate înscrierile la retreat în spam și să nu stea oaspeții să completeze 15 pagini de formular. Atât.”
Am realizat in acel moment că termenii tehnici nu impresionează, doar crează bariere. Clienta mea nu avea nevoie să înțeleagă tehnologia din spate și cu atât mai puțin să se simtă mai puțin capabilă. Ea avea nevoie să folosească tehnologia în favoarea ei, adică să-i ofere timp pentru ceea ce conta cu adevărat.
Atunci am decis să schimb abordarea. Am realizat că pentru a fi cu adevărat utilă, trebuia să mă deconstruesc pe mine mai întâi – să-mi las ego-ul de „expert” la ușă și să intru în lumea clientului meu.
Am învățat să traduc termeni de business și tehnici, nu să impresionez. Fac infografice care înlocuiesc manualele, hărți pentru procese, video-uri cu pași esențiali.
Rezultatul avut odată cu trecerea de la expert care explică la partener care ascultă a fost unul wow, iar reacția clientei a fost:
„Așa da! De ce nu mi-a explicat nimeni niciodată așa?!”
Lecția pe care îmi doresc să o transmit este că nu contează cât de multe știi tu – contează cât de puțin îi faci pe alții să simtă că nu știu.
