eMAG între economie și cultură digitală
La mai bine de două decenii de la lansarea sa, eMAG nu mai este doar un retailer online, ci o infrastructură economică în sine. Așa cum a precizat ]n cadrul conferinței de presă, ce a avut loc luni 03 noiembrie, Tudor Manea, CEO-ul Grupului eMAG, compania „a devenit o parte integrantă din viața de zi cu zi a oamenilor și a economiei”. Cu o prezență activă în România, Bulgaria și Ungaria, peste 10 milioane de clienți activi și investiții masive în tehnologie, logistică și sustenabilitate, eMAG a depășit statutul de simplu magazin digital.
De la primele comenzi online din anii 2000 până la maratoanele de cumpărături din zilele noastre, platforma a reușit să transforme comportamentul de consum, să redefinească standardele logistice și să impună noi criterii de eficiență pentru comerțul modern. Iar Black Friday, ajuns deja un reper cultural și economic, rămâne momentul în care această transformare devine vizibilă în cifre, în comportamente și în infrastructură.
În 2025, eMAG organizează al 14-lea Black Friday consecutiv – un eveniment care nu mai este doar o campanie de reduceri, ci o radiografie a modului în care se mișcă economia digitală a României și a regiunii.
2. Black Friday: de la eveniment comercial la indicator de piață
Când eMAG a adus pentru prima dată în România conceptul de Black Friday, în 2011, piața de e-commerce abia prindea contur. Astăzi, evenimentul este sinonim cu un barometru economic. Într-o singură zi, platforma înregistrează volume de comenzi comparabile cu cele dintr-o lună întreagă, iar datele colectate reflectă nu doar puterea de cumpărare, ci și tendințele sociale, digitale și culturale.
Irina Pencea, General Manager al eMAG România, Bulgaria și Ungaria, explică:
„Black Friday nu mai este doar despre reduceri, ci despre încrederea pe care clienții o au în ecosistemul nostru. Este un exercițiu logistic, tehnologic și de încredere.”
În 2025, eMAG estimează că peste 3 milioane de produse vor fi disponibile pentru clienți în ziua evenimentului, de la electronice și electrocasnice până la articole de fashion, cosmetice, produse pentru casă, mobilitate sau chiar servicii. Totul se bazează pe o rețea complexă de parteneri și un ecosistem digital care integrează peste 55.000 de selleri în marketplace.
Într-un context economic regional în care inflația, costurile logistice și incertitudinea fiscală influențează puterea de cumpărare, Black Friday devine un moment de recalibrare. Clienții își programează achizițiile, retailerii testează limitele infrastructurii, iar analiștii privesc cifrele ca pe un indicator al încrederii în piață.
3. Tudor Manea: viziune, sustenabilitate și inovație
Pentru Tudor Manea, eMAG nu mai este de mult un simplu retailer digital. Este un organism economic care respiră prin tehnologie. „Rolul nostru este să oferim oamenilor libertate prin tehnologie – libertatea de a alege, de a economisi timp, de a accesa mai ușor ceea ce au nevoie”, a declarat acesta în cadrul întâlnirii recente cu presa.
Grupul a investit peste 3,2 miliarde de lei în ultimii ani în infrastructură logistică, tehnologică și operațională, dezvoltând proiecte precum One eMAG (hubul regional de tehnologie), Depozitul automatizat din Joița (IL) – unul dintre cele mai moderne centre logistice din Europa de Sud-Est – și extinderea serviciului Tazz pentru livrare rapidă.
„Nu poți construi o companie sustenabilă fără să construiești infrastructură”, a subliniat Manea. „Logistica este coloana vertebrală a economiei digitale.”
Această infrastructură include și dimensiunea verde. Peste 70% dintre livrările urbane sunt deja realizate cu vehicule electrice sau hibrid, iar compania și-a propus ca, până în 2030, întregul lanț logistic să fie neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon.
4. Irina Pencea: comportamentul consumatorilor și adaptarea la noua realitate
În fața unei economii în permanentă schimbare, Irina Pencea observă o maturizare clară a consumatorului român:
„Dacă în urmă cu câțiva ani cumpărăturile de Black Friday erau impulsive, astăzi sunt bine planificate. Oamenii urmăresc ofertele din timp, își setează alerte, compară prețuri și cumpără inteligent.”
Această evoluție este susținută de digitalizarea accelerată din pandemie, dar și de creșterea gradului de alfabetizare financiară și tehnologică. eMAG raportează că peste 85% din comenzi sunt plasate de pe telefonul mobil, ceea ce arată nu doar o schimbare de canal, ci o transformare culturală în sine: cumpărăturile au devenit o extensie naturală a vieții digitale.
În același timp, echilibrul dintre preț și valoare devine tot mai important. Clienții caută reduceri reale, garanții extinse, servicii post-vânzare rapide și un ecosistem sigur. Pentru mulți, eMAG nu mai reprezintă doar o platformă, ci un standard de încredere.
5. Impact economic și regional (România, Bulgaria, Ungaria)
Expansiunea regională a Grupului eMAG a început în urmă cu peste un deceniu, iar astăzi compania este lider de piață nu doar în România, ci și în Bulgaria și Ungaria. Conform estimărilor interne, grupul generează peste 2% din comerțul online total al Europei Centrale și de Est, iar investițiile în logistică și tehnologie din cele trei țări depășesc 500 de milioane de euro.
Tudor Manea subliniază că succesul regional nu ține doar de tehnologie, ci și de adaptare culturală:
„Fiecare piață are specificul ei, dar ne unește dorința oamenilor de a avea acces la un serviciu simplu, rapid și corect. Am construit o infrastructură comună, dar am lăsat loc pentru particularitățile fiecărei țări.”
Această abordare a permis extinderea armonioasă a modelului eMAG Marketplace, care oferă sellerilor locali posibilitatea de a vinde în toate cele trei piețe simultan. Rezultatul este o integrare regională a comerțului digital, un concept aproape unic în Europa de Est.
Din perspectivă macroeconomică, efectul este semnificativ: eMAG contribuie anual cu miliarde de lei la economia românească prin taxe, investiții, locuri de muncă directe și indirecte și stimularea exporturilor digitale.
6. Inteligența artificială și automatizarea: noul motor al retailului
Unul dintre elementele-cheie în strategia Grupului eMAG este inteligența artificială (AI), aplicată pe mai multe paliere: de la personalizarea experienței de cumpărături până la optimizarea logisticii și predicția cererii.
„AI-ul nu e un lux, ci o necesitate”, spune Manea. „Fără el, nu poți scala operațiunile într-un mod sustenabil.”
Sistemele de recomandare bazate pe AI ajută clienții să descopere mai rapid produsele potrivite, iar algoritmii logistici anticipează fluxurile de comenzi și optimizează traseele de livrare. În depozitele din Joița și Ștefăneștii de Jos, procesele de sortare, ambalare și depozitare sunt deja automatizate în proporție de peste 60%.
Mai mult, inteligența artificială este folosită și pentru combaterea fraudelor, detecția erorilor de preț și asistența clienților prin chatboturi cu răspunsuri naturale, capabile să rezolve în timp real majoritatea solicitărilor.
7. Provocări și direcții de viitor, între responsabilitate și inovație
Succesul rapid al comerțului online vine la pachet cu provocări: costuri logistice ridicate, concurență acerbă, presiune fiscală și nevoia constantă de inovație. eMAG trebuie să găsească un echilibru între creștere și sustenabilitate, între expansiune și responsabilitate.
„Construim pentru termen lung”, afirmă Manea. „Vrem ca fiecare investiție să aibă sens economic și impact social.”
În acest sens, grupul investește masiv și în educație și digitalizare, prin programe precum Școala din Valiză, dezvoltată împreună cu Fundația eMAG și World Vision România. Peste 100.000 de elevi și profesori beneficiază deja de echipamente, formare digitală și acces la resurse educaționale moderne.
Totodată, eMAG își consolidează parteneriatele cu antreprenorii locali prin Marketplace, devenind un catalizator al economiei românești. În 2025, peste 60% dintre sellerii activi sunt IMM-uri din România, care și-au digitalizat complet operațiunile datorită platformei.
8. Black Friday 2025 între logistică, cultură și încredere
În 2025, Black Friday depășește granițele comerțului tradițional. eMAG nu mai vinde doar produse, ci un portofoliu complet de experiențe. Pe lângă electrocasnicele mari, televizoarele și telefoanele de ultimă generație, clienții vor putea achiziționa abonamente la festivaluri de muzică, pachete turistice și bilete de avion, abonamente la servicii medicale private, oficiale de joc ale echipelor preferate, dar și contracte promoționale pentru energie electrică, servicii de internet sau platforme de streaming. Printre cele mai așteptate oferte se numără smartphone-uri de top cu reduceri de până la 40%, laptopuri și echipamente foto-video profesionale la prețuri substanțial reduse, dar și electrocasnice inteligente și gadgeturi eco. De asemenea, ediția 2025 aduce exclusivități în colaborare cu branduri locale și internaționale, precum pachete „combo” ce includ produse tech + servicii de asigurare, garanție extinsă și livrare prioritară. Astfel, Black Friday devine un eveniment total, care combină utilul cu plăcutul, nevoia cu aspirația și cumpărăturile cu stilul de viață.
Pentru publicul larg, Black Friday 2025 este momentul spectaculos în care milioane de produse sunt vândute într-o singură zi. Pentru eMAG, însă, este un test de rezistență.
În spatele fiecărei comenzi se află un sistem de livrare cu sute de mii de procese sincronizate, peste 6.000 de angajați implicați direct și infrastructuri digitale care trebuie să susțină zeci de mii de tranzacții pe secundă.
Irina Pencea punctează:
„Pregătim Black Friday timp de un an întreg. Este rezultatul unei munci de echipă, o demonstrație de încredere între noi, parteneri și clienți.”
Ceea ce face evenimentul unic nu este doar volumul uriaș de vânzări, ci și transparența cu care eMAG gestionează procesul: publicarea listelor de produse, informarea clară a clienților privind stocurile și livrările, raportările în timp real.
În 2025, compania pune accent pe predictibilitate și experiență. Livrările se fac în medie în maximum 48 de ore, iar serviciul de returnare gratuită este complet digitalizat.
Mai mult, campania devine tot mai sustenabilă: ambalaje reciclabile, vehicule electrice, centre de retur eficiente energetic. Black Friday, altădată sinonim cu consumul excesiv, devine treptat un exercițiu de responsabilitate și eficiență.
9. Concluzie
eMAG ca studiu de caz al maturizării comerțului electronic românesc
Povestea eMAG nu este doar povestea unei companii de succes, ci și cea a unei economii care a învățat să se adapteze, să inoveze și să crească prin tehnologie. În 20 de ani, e-commerce-ul românesc a trecut de la entuziasmul pionieratului la rigoarea ecosistemelor integrate, iar eMAG a fost principalul catalizator al acestei transformări.
Black Friday 2025 vine într-un moment-cheie: o economie globală în reechilibrare, o regiune în căutarea stabilității și o generație de consumatori mai informați, mai exigenți și mai conectați ca oricând.
eMAG devine astfel un studiu de caz despre maturizare – al unei companii, al unei piețe și al unui mod de a gândi digitalizarea nu ca scop, ci ca mijloc pentru progres.
Așa cum spunea Tudor Manea:
„Nu construim pentru o zi, ci pentru un viitor în care tehnologia lucrează pentru oameni, nu invers.”
Iar acest viitor la intersecția dintre economie, cultură digitală și responsabilitate pare să fi început deja, sub semnul unui brand care a reușit să transforme o zi de reduceri într-un fenomen economic și social cu impact durabil.
